Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é ver você satisfeita e apaixonada por sua Lu Basic, mas caso você precise trocar, fique tranquila! Vamos te explicar como direitinho nossa política de troca e devoluções.

Na política de troca/devolução, o prazo é de até 7 dias contados a partir do recebimento do produto.
Para iniciar o processo você deve nos enviar um e-mail para [email protected], com o assunto "Troca ou devolução", nos informando o número do pedido, nome completo, CPF, endereço e o motivo da troca/devolução.

Gotaríamos de te pedir um feedback, assim vamos saber como melhorar cada dia mais.

Aceitamos troca/devolução somente se as peças estiverem sem indícios de uso, com etiqueta afixada na peça, e com a nota fiscal. Caso seja verificado que a peça foi utilizada ou danificada, a troca não será autorizada. Também não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com prazo estendido.

Assim que a troca/devolução for autorizada, iremos gerar um código reverso para você nos enviar a(s) peça(s) sem custo algum..
Você deve colocar o código reverso na parte externa da caixinha e levar na agência dos correios mais próxima de você!
O prazo para utilizar o código reverso é de 7 dias úteis após a criação do código.
Para fazer o envio, solicitamos que nos envie na mesma caixa em que chegou, para que você não precise comprar uma caixa no correio.